關於長者服務互助小組：留港社會工作者協會（下稱「留港社協」）攜手粵港澳大灣區香港社會服務專業聯盟有限公司（下稱「社專聯」）為現正從事及有興趣從事長者服務的留港社工開展互助小組，邀請業界資深前輩們擔任resource person，定期舉行交流和分享活動，促進留港社工的專業成長。
長者服務互助小組（第四節）的主題是：香港現行的照顧者服務及未來發展
內容回顧：
1. 現有的照顧者服務類型：
坊間照顧者服務的對象主要包括護老者、SEN家長、精神疾病患者家屬等，部分服務專注於單一類型的照顧者，部分服務則不分照顧對象類型，為所有類型的照顧者一起提供服務。
2. 如何讓服務使用者更易獲取資源：
（1）電話熱線（Hotline）是其中一個重要途徑，能令有需要人士（特別是未能親身來到中心的照顧者）與機構初步接觸，再透過機構獲取更多資源，有助於現時未有社區支援服務的照顧者得到所需服務。
（2）有時服務使用者不願意求助，可能是因為以往在求助過程中受挫或遭到拒絕；與其他專業人士合作時，都盡量提供統一的資訊給照顧者，給他們信心與鼓勵。
（3）要建立更多渠道來宣傳我們的服務，有時不一定要非常創新或有很多資源，只需要為照顾者提供一個走在一起的平台。社工的優勢在於與人溝通和建立網絡，要學會建立自己的網絡，被人拒絕也不要緊。
（4）在宣傳服務時，除單張、社交平台、網站等平台，亦可以在醫院門口拉Banner，主動接觸不同持份者。醫務社工未必能熟知所有照顧者需要的社會服務，可以嘗試和醫務社工保持聯繫並定期推廣服務，爭取多一個在醫院宣傳自己服務的機會，也可以在自己機構不同服務單位的會員月會上簡介和推廣，甚至在一些地區會議，例如：社會福利署地區策略發展會等大型會議上宣傳。
（5）可以嘗試將其他領域的服務資源惠及長者（例如部分不限年齡的康復服務，或者社區中的熱飯餐服務，亦可以支援到長者）。
（6）要促進使用者瞭解不同類型的服務，目前政府提供的資助服務，例如：日間護理中心和院舍服務，都需要較長時間的輪候。而對於有經濟能力的長者，可以同時介紹自負盈虧服務，讓長者可以早日接受服務，特別是有康復和護理需要的長者。
（7）有時我們盡快安排讓老人家進入安老院，但現時香港有很多其他資源，也未必一定要進入安老院接受照顧。他們可以在社區中，接受家居照顧，在家庭中保持大家的溝通和情感交流才是比較好的選擇。
（8）社工不僅要提升自己的專業知識和技能，也要補足自己的短板，特別是在社會服務推廣中日趨重要的市場營銷知識，例如：如何讓更多人知道自己機構的服務？如何贏得好的口碑？如何為社會帶來正面的影響？
（9）嘉賓陳國安先生簡介「賽馬會e家易離院支援計劃」，計劃令有些曾經生病的長者能夠在家居住，並提供9-12個月短期康復服務，目標在於支援整個家庭。社專聯伍杏修先生鼓勵小組成員多瞭解坊間不同類型的服務，並在日常工作中將自己接觸到或瞭解到的社會服務進行記錄，有需要時便可以為服務使用者提供相關資訊。
（10）稍後留港社工協會長者服務小組會建立一個網上共用資料夾，鼓勵會員將各區服務資訊歸類後放入此資料夾，讓會員及社福界同工可以進行資源分享。
3. 用優勢視角看待照顧者：
（1）人生百階，成為一個照顧者也是人生的必經階段。很多時候一個家庭中會有一個主要照顧者，而其他家庭成員即使會提供關心、偶爾協助日常生活，卻從不認為自己也是一名照顧者。但事實上，他們也在提供照顧工作，甚至當主要照顧者因為一些原因而無法提供照顧時，其他家庭成員便成為了主要照顧者。如何增加這部分「照顧者」的自我身份認同，促進家庭成員之間的分工，從而減輕主要照顧者的壓力，也是我們未來進行相關服務可以思考的方向之一。
（2）很多照顧者常常意識不到自己身邊有很多人陪伴和同行，要讓照顧者看到自己所走的路和經歷的過程。
（3）在服務的過程中，我們很多時候將重點放在照顧者的減壓、照顧技巧的增加、資源的提供等方面，似乎都是他們的短板，卻忽略了他們作為照顧者的價值和意義。作為一個照顧者，某種程度上來說也是一種福分，可以和家人有更多時間相處，甚至可以減少被照顧者離世後所產生的後悔情緒。我們的工作也要讓照顧者看到照顧工作正面的部分，意識到照顧者角色的重要性，讓他們產生希望，並獲得滿足感。
4. 護老者服務的挑戰有哪些：
（1）很多護老者自身也有健康上、精神上和經濟上的壓力，或者本身也是長者，難以照顧自己。
（2）有些護老者不懂得在家中照顧的知識和技巧；亦有些不理解院舍的安排、管理方式、生活習慣。
（3）部份護老者對社區資源資訊不夠瞭解，不知道如何運用社區中的服務和資源。很多長者或護老者認為自己尚未有相關需要，就不會留意社區中相關服務資訊或資源，等到急用時，便不知所措，且大部分政府服務都需要排隊。
（4）坊間現有的護老者服務資訊包/手冊整合未夠全面和更新；社工要做的不僅是宣傳自己所在機構的服務，亦需要瞭解其他機構的服務，更好的轉介服務使用者所需的服務。要裝備自己，瞭解現時業界中的不同資源，整全地去看待護老者的需要。
活動特別致謝：
梁碧琼女士 前東華三院社會服務科主管
陳國安先生 香港耆康老人福利會服務總監
