活動特別致謝：
香港耀能協會前行政總裁方長發先生
扶康會現任副總幹事楊冰梅女士
扶康會Service Director胡啟明先生
留港社工康復服務互助小組第七節的主題是：角色轉變的挑戰——從前線社工到管理人員（2）
中層/管理職位常遇到的問題
1) 人事衝突與人際關係：在中層位置常遇到人際衝突問題，上司往往將這類問題交給中層管理者去處理，要尊重事件中不同人的意見，與大家一起溝通尋覓解決方案。同事吵架，主管要判斷，怎麼都容易被困住，左右做人難。一旦有答案，會有人輸，團隊就會不和諧。但如果著眼點是人，可以有不同答案。人和人的互動，就自然會產生團隊文化。作為主管，假以時日，可以創造或改變文化。如果同事有衝突，背後通常有點情緒，可以瞭解下、收下風，在水面下解決。
2）關於帶領團隊破舊立新，進行改革: 從前線到管理，有些曾經見到的問題想推改革，卻不太容易。同事抗拒改變。當你作為前線工作者時可能對團隊/中心的管理上持有意見，一旦角色變換為管理層，看待這些問題的角度會有所轉變；即便成為管理層，看到一些不合適的安排亦不能急於改變，有些同事喜歡跟隨舊例，不喜歡或一時之間未必適應新的流程。可能著眼點都是「事」，但在組織中最重要的是「人」，人與事是互惠的。如果不注重人，只想改變事，就很有阻力。一個好的安排，如果人不合作，也無法達成目標。當社工做管理時，卻很容易忘記了自己的專業優勢，聚焦於事而非人。管理是要透過人去做事，所以管理者其中一個重要角色，是管理人，讓他們能發揮到自己的能力。
作為管理者的心得
1) 社工作為管理層的優勢在於以人為本，做了管理層也要人性化。除了看到事件和整個流程，亦要瞭解組織/團隊/中心的流程和文化不容易改變，沒有對或錯的定義，要推行最符合中心需要的文化；有做事的制度、流程和方法，但當中不可以缺乏人的元素；A單位適用的方法不能套用在B單位，要與同事、持份者一起營造機構的文化。
2) 做管理不是做醫生，不需要幫同事“睇症”。最好的解決方案往往不是來自主管，而是大家一齊想出來的方法。「強將手下多弱兵」，作為管理者不是要幫同事處理問題，而是empower團隊去處理。
3) 有時候，當同事詢問你的意見時，他可能已經有自己的想法和答案，只是需要你多一點的支持、信心和認同，與同事的相互認識和磨合需要時間。同事來徵求意見時，他們的心中一定有答案。
4) 管理者需要管理團隊的流程與文化，而前線服務是做事，通常要處理事和處理人。管理是透過人去做事，管理者其實就是管理人，目標在於令人發揮到自身的能力，需要創造團隊文化及開心的工作環境。
5) 注重團隊成員之間的粘合與溝通：有遇到過行政程序及分工清晰、合作高效，各項事務順暢的團隊，但發現團隊成員間沒有人情味，因為程序清晰而令事項順暢，但人與人之間好像有隔膜，也未能留意每個同事的意見和價值。人與人之間的粘合、溝通、有刺的地方也需要去留意和解決。有分歧的團隊氛圍是可以感受到的，管理者要有這種觸覺。
6) 中心的文化、價值與信念可以透過一些故事潛移默化的傳遞給同事。作為管理者必須有自身的底線，多與不同人士互動。制度和指引是慣常的做法，令大家都有方向感。
7) 管理者與上司/督導的默契及來自上層的配合與支持十分重要。
如何更好地整合和利用資源以開展服務
1） 資源永遠不足夠，康復服務領域的資源相對來說已經不少，因此如何利用手頭上的資源比較重要。同事爭執或花時間處理衝突已經是資源的浪費。如何善用人手、善用資源，是一種藝術。
2） 有些服務單位在編制上不缺人手(Full team)但也會感到人手不夠，有些缺少10%的同事，卻能運行得很好，不足夠可能是主觀的，或是有些資源利用/配合不當，如：設備配套/時間分配/同事關係出現問題。
3） ICF：扶康會在服務層面推ICF，對跨專業團隊的合作性有推動效果。所有團隊合作都從三個基本問題出發：「學員有什麼喜好？有什麼強項？有什麼意願？」然後再落評估、專業建議。
4） 人不一定是人手，還有人才和人心，做不做得到事情是看能力，要有針對性的訓練，令他們有裝備，資源只是相對的，應在人才和人心上補足。
社工如何賦能不同專業的同事，促進跨專業的團隊合作
1） 有好的合作基礎不代表沒有衝突，而當其他專業團隊加入後，團隊氛圍都會有所改變。剛入職時與晉升到管理職位後看到的事情是不一樣的，但大家的方向是一致的。
2） 要以人為本，以學員為本。要跳出自己的專業，以學員為中心。應該了解不同專業的同事，跨專業團隊會議是一個互相學習的機會。放開自己的同時亦要帶動同事放開自己，了解不同專業的重點，整合不同的經驗。
年輕的同事如何適應擔任管理職位
1） 先接受自己怯的心情，你不是為了自己的利益，是在扮演自己的角色。要一直累積經驗，慢慢讓你自己的擔心減退，你是在幫機構做事。事先準備是很重要的。膽怯激勵自己多做準備，要多練習，多做mental rehearsal，以增加自己的自信心。以及多想想自己的角色。
2） 其實每個人都試過怯，有種不實在的感覺，要容許自己經歷。慢慢的這些情況會越來越少。
3） 每天有問題發生都是正常的，每次有問題出現是你學習和反思的機會。
4） 有些事情是要練習的，你最好的老師是你的服務對象。做管理的時候，最好的老師是你的同事。
5） 管理者在職位上需要管理一些事和人，但我們都是人，很多人的人生閱歷一定會多過你，我們都是為服務使用者和機構需要而工作。很多同事有很多人生經驗，要謙卑，要和他建立關係。每一位前線同事都是很好的專業人士。
