活動特別致謝：
香港耀能協會前行政總裁方長發先生
扶康會現任副總幹事楊冰梅女士
扶康會Service Director胡啟明先生
關於康復服務互助小組
留港社會工作者協會（下稱「留港社協」）攜手粵港澳大灣區香港社會服務專業聯盟有限公司（下稱「社專聯」）為現正從事及有興趣從事康復服務的留港社工開展互助小組，邀請業界資深前輩們擔任resource person，定期舉行交流和分享活動，促進留港社工的專業成長。
留港社工康復服務互助小組第六節的主題是：角色轉變的挑戰——從前線社工到管理人員。
1、心態的調整
① 初初晉升為管理人員，可能會覺得行政工作很繁複，較少與直接服務對象接觸，似乎沒那麼容易有滿足感；做行政管理會有一種疏離感，要宏觀的去看待很多事，亦有很多大小事項都要參與，因此要學會調整心態，其實行政管理是為了更好的促進前線運作。
② 管理講求效率和“經濟效益”，社工作為管理人員更了解前線的需要，不應違背做好服務的初心。
③ 要一邊做一邊學，管理好自己心中的傲氣，虛心學習。（你要管你的羊群，但是你要管好自己心中的牛。）
④ 作為團隊中的領導/督導角色，處理很多棘手及困難個案/事件，這些事未必可全部解決，須知道如何去承載同事的情緒，以及有意識地調整自己的情緒。
2、知識、能力的儲備
① 行政管理與前線服務不同，社工做管理層，需要在支持層面裝備自己，需要知曉前線的經驗，亦要瞭解政府的政策和架構。
② 做行政管理的過程中，可能會迷失自己；在復康或長者等服務領域，要協調不同專業人士令其可以發揮功能，不僅是面對案主時才是做社工，行政管理中的協調與運作亦是一種貢獻。
③ 一路晉升會發現整個機構不外乎幾個領域的工作，服務、策劃、財務、人事、員工培訓，晉升只不過是所負責管理的規模越來越大。
④ 要與同事溝通、理解同事，每個人都是不同的，沒有絕對的對或錯，每個人也都有能力限制；同事們見得到你的所有情緒，如何督導和coach同事很重要，應將用在client身上的心思用在同事身上。
⑤ 在與同事合作的過程中，要有默契和分工，不可以過分熱心，需要帶入他的角色，不要好心做壞事。
⑥ 在團隊管理中要將團隊的共同點放大，大家進入中都有一個共同之處，因此一定要相互合作，就算對一件事情的觀點不同，但也不會影響大家的共同點。在遇見同事間存在分歧的情況，可鼓勵同事直接與對方溝通；溝通很重要，不是用耳朵聽是非，而是要看和觀察；法、理、情，處理情緒很重要；平時的teamwork亦很重要，在不經意間可以和同事聊幾句，建立關係；先建立關係再去處理事情。
3、心得分享
① 在較艱苦的工作環境中，雖然承擔了很多，但是會有很多學習和成長；辛苦的時間累計下來的經驗，是一直能夠受用終身的。有能力的人要承擔更多，亦有更多成長。
② 所謂“管理”，“管”管一些大事，“理”關心同事，服務對象；管理越來越重要的原因不是自我膨脹，而是要回應實際需要；最重要是將一件事做好，看管好人去做事。
③ 從負責項目到負責一間中心的運作，會有很強的孤獨感，有些事無法與同事分享，要找一些同伴相互支持，找明白自己的人傾訴困難，尋找peer-support；當全世界沒有人讚揚你的時候，你要學會讚賞自己，欣賞自己亦是自己的動力。
④ 作為督導，不要太快給建議，會讓同事沒有思考空間，並且依賴你。要相信同事的能力，沒有人是萬能的，但不同的位置做不同的事，要給同事空間以成長。
⑤ 如果新進入一間中心任職，要先學習中心文化，不要一下子做很多改變，要先讓中心同事認識你、瞭解同事工作中的困難；有任何問題，也可以與你架構中的上司反映。
⑥ Underpay未必是導致同事離職或是工作質量/態度差的主要原因。合作關係是雙向的，有些事情是0容忍的，錢未必是主要因素；同事的使命感更加重要。留下的同事往往是值得信賴的。
