活動回顧:留港社工康復服務互助小組(第六節)

活動回顧:留港社工康復服務互助小組(第六節)

活動特別致謝:
香港耀能協會前行政總裁方長發先生
扶康會現任副總幹事楊冰梅女士
扶康會Service Director胡啟明先生

關於康復服務互助小組
留港社會工作者協會(下稱「留港社協」)攜手粵港澳大灣區香港社會服務專業聯盟有限公司(下稱「社專聯」)為現正從事及有興趣從事康復服務的留港社工開展互助小組,邀請業界資深前輩們擔任resource person,定期舉行交流和分享活動,促進留港社工的專業成長。

留港社工康復服務互助小組第六節的主題是:角色轉變的挑戰——從前線社工到管理人員。

1、心態的調整
① 初初晉升為管理人員,可能會覺得行政工作很繁複,較少與直接服務對象接觸,似乎沒那麼容易有滿足感;做行政管理會有一種疏離感,要宏觀的去看待很多事,亦有很多大小事項都要參與,因此要學會調整心態,其實行政管理是為了更好的促進前線運作。
② 管理講求效率和“經濟效益”,社工作為管理人員更了解前線的需要,不應違背做好服務的初心。
③ 要一邊做一邊學,管理好自己心中的傲氣,虛心學習。(你要管你的羊群,但是你要管好自己心中的牛。)
④ 作為團隊中的領導/督導角色,處理很多棘手及困難個案/事件,這些事未必可全部解決,須知道如何去承載同事的情緒,以及有意識地調整自己的情緒。

2、知識、能力的儲備
① 行政管理與前線服務不同,社工做管理層,需要在支持層面裝備自己,需要知曉前線的經驗,亦要瞭解政府的政策和架構。
② 做行政管理的過程中,可能會迷失自己;在復康或長者等服務領域,要協調不同專業人士令其可以發揮功能,不僅是面對案主時才是做社工,行政管理中的協調與運作亦是一種貢獻。
③ 一路晉升會發現整個機構不外乎幾個領域的工作,服務、策劃、財務、人事、員工培訓,晉升只不過是所負責管理的規模越來越大。
④ 要與同事溝通、理解同事,每個人都是不同的,沒有絕對的對或錯,每個人也都有能力限制;同事們見得到你的所有情緒,如何督導和coach同事很重要,應將用在client身上的心思用在同事身上。
⑤ 在與同事合作的過程中,要有默契和分工,不可以過分熱心,需要帶入他的角色,不要好心做壞事。
⑥ 在團隊管理中要將團隊的共同點放大,大家進入中都有一個共同之處,因此一定要相互合作,就算對一件事情的觀點不同,但也不會影響大家的共同點。在遇見同事間存在分歧的情況,可鼓勵同事直接與對方溝通;溝通很重要,不是用耳朵聽是非,而是要看和觀察;法、理、情,處理情緒很重要;平時的teamwork亦很重要,在不經意間可以和同事聊幾句,建立關係;先建立關係再去處理事情。

3、心得分享
① 在較艱苦的工作環境中,雖然承擔了很多,但是會有很多學習和成長;辛苦的時間累計下來的經驗,是一直能夠受用終身的。有能力的人要承擔更多,亦有更多成長。
② 所謂“管理”,“管”管一些大事,“理”關心同事,服務對象;管理越來越重要的原因不是自我膨脹,而是要回應實際需要;最重要是將一件事做好,看管好人去做事。
③ 從負責項目到負責一間中心的運作,會有很強的孤獨感,有些事無法與同事分享,要找一些同伴相互支持,找明白自己的人傾訴困難,尋找peer-support;當全世界沒有人讚揚你的時候,你要學會讚賞自己,欣賞自己亦是自己的動力。
④ 作為督導,不要太快給建議,會讓同事沒有思考空間,並且依賴你。要相信同事的能力,沒有人是萬能的,但不同的位置做不同的事,要給同事空間以成長。
⑤ 如果新進入一間中心任職,要先學習中心文化,不要一下子做很多改變,要先讓中心同事認識你、瞭解同事工作中的困難;有任何問題,也可以與你架構中的上司反映。
⑥ Underpay未必是導致同事離職或是工作質量/態度差的主要原因。合作關係是雙向的,有些事情是0容忍的,錢未必是主要因素;同事的使命感更加重要。留下的同事往往是值得信賴的。

分享給朋友: