關於康復服務互助小組
留港社會工作者協會（下稱「留港社協」）攜手粵港澳大灣區香港社會服務專業聯盟有限公司（下稱「社專聯」）為現正從事及有興趣從事康復服務的留港社工開展互助小組，邀請業界資深前輩們擔任resource person，定期舉行交流和分享活動，促進留港社工的專業成長。
留港社工康復服務互助小組（第五節）的主題是：疫情下以非常規方式（如zoom等）跟進個案和小組的挑戰與機遇。
1. 在疫情期間，許多服務被迫轉為用zoom進行，應主動學習和運用資訊科技的優勢，包括：
（1）很多服務使用者善於使用IT技術和資訊科技，令我們對他們有多一個正向認識，欣賞他們的長處並發現其潛能。
（2）因疫情推動了機構使用更多資訊科技軟件和提升系統，促進更新和變革，能提升工作效率。疫情後與團隊檢討，雖然疫情給團隊帶來很多挑戰，但其中的得著與成長，值得在疫情後繼續沿用，例如混合模式開會等。zoom小組，可以創新地玩遊戲，例如熱身遊戲等。混合模式可能是未來的一種趨勢。
（3）同事的介入方法變得更加多元和靈活，需要更有創意、適應能力。要想辦法將內容和狀態調整，zoom使用能力也需要提昇。
（4）累積了線上的教學經驗與溝通技巧。
（5）電子化令工作的紀律性加強，例如及時清個案記錄等。
2. 利用zoom開展服務，亦鍛鍊了同事們的創新能力，當中的經驗分享有：
（1）使用zoom見個案時，同事會使用更多語言，注重與家長的溝通，並提前將所需物資寄給家長；學員和家長亦可適應這種方式。
（2）機構層面為員工提供關於使用資訊科技的軟件會有幫助。
（3）特殊學校中的學生，如果重開服務，是否延續以前的模式，而不吸取這次疫情中的特別經驗呢？例如在班房講書也可以用zoom。要學習接受zoom下的新常態，例如不能探病，可以透過zoom與家人保持溝通。
3. 利用資訊科技服務和工作中，亦有以下要留意之處：
（1）要正視新常態下的弊端，例如不能有身體接觸，互動減少等。人的陪伴減少了。
（2）在管理層面的反思：尤其是團隊建立，大家返工就很事工式工作，難以約同事去食飯。在團隊建立方面，可以如何改善呢？缺少了傾計、互相認識交流的機會。新同事的歸屬感會比較差。同事間見面和接觸的時間減少，認識和了解同事的機會也減少了，作為管理層需學識在新環境下進行團隊管理，留意同事間的凝聚，和增進同事對機構/團隊的歸屬感，以保證團隊合作的高效。
（3）中大家庭治療小組曾分享透過zoom做多元家庭治療小組，亦有不錯的成效
。原因可能是參加者早前已經見過面並對彼此有了解，且服務提供者會調整自己對於線上服務結果的期望。
（4）工作員只能通過家長的描述以判斷服務使用者的行為和情緒問題，當中可能並不完整，要做細緻和深入的追問。
（5）PPSD（post pandemic stress disorder）的成長和經驗，令大家有很多得著。但仍然不可忘記初衷，人和人之間的溝通互動。有些類型實體的交流無法用網路替代。
（6）要看服務對象的背景和特質以決定是否用zoom或資訊科技開展服務，長時間使用zoom可以鼓勵服務對象動一動。
（7）要學會在社交媒體/群組中平衡，並找到個人空間與時間。
（8）透過zoom做集體決策，實際上討論及決策的質素是變差了。而且即使實體活動恢復，很多人仍然選擇zoom參與，以節約時間。
（9）需要留意一些沒有資源使用zoom的人士。對於不能使用zoom的人士，要如何幫助他們，以免影響他們享用服務的平等性？一些掌握不了zoom技術的人士，會否反而增加其緊張情況？
4. 疫情期間的服務觀察和經驗總結：
（1）疫情期間服務使用者和照顧者似乎習慣了，但重新返來後需求與問題呈「報復式反彈」，例如情緒、行為問題等。這反映家屬有方式去適應其非期望行為，家長可能順來順受，而是發展了在家庭環境中不合適的行為，而重返服務後，只是重複他們在家的不恰當行為。
（2）如果提供在家期間的home programme，將有些專業downstream（向下游方向），讓家人也能執行。
（3）zoom教學改為實體教學後，同學準時出席情況變差，課堂之間喜歡竊竊私語。
（4）zoom講書，對於嘉賓講者而言有些困難，感覺好像對著熒幕自言自語，少了互動，要自己不斷講野，比較吃力。
